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酒店室内设计如何影响客户体验

2018-07-13 10:35来源:IDAC彦翔设计 文章分类:设计师日志
下面,我介绍了酒店室内设计影响客户体验的三种方式,列出快速提示,以便您可以立即改善客人的住宿体验:奢华的简约,绿色环保,灯光照明的力量。

第一印象很重要。

我最喜欢的书之一是马尔科姆·格拉德威尔(Malcolm Gladwell)的《Blink》,它探讨了所谓的附着力法则背后的力量。附着力法则是指您在短短几秒内对某事或某人做出的瞬间判断。它教会了人如何思考,那些眨眼之间的决定并非空穴来风,为什么有的人是出色的决策者,而有的人却一直无能为力?为什么有的人会追随直觉获胜,而其他人最终会遇到错误?

How Hotel Interior Design Influences Guest Experience

对这个术语有一些怀疑,但我是一个坚定的人,尤其是涉及到酒店业。

酒店室内设计如何影响客户体验

例如,对于酒店管理软件,复杂的用户界面通常预示着管理其各种功能的困难,更不用说只是简单的浏览。不会留下良好的印象在那里。

即使您走进酒店,酒店室内设也会影响您对住宿的感觉。每当我走进一个昏暗的大厅时,我会想,我的房间可能不够好。

如果您想改善您的客户体验,拥有一个梦幻般的设计可以成为您建立这类酒店的方式之一。它也不一定很难。

当您想到室内设计时,我敢肯定您会考虑昂贵的改造,大理石或硬木地板,墙壁设计与艺术挂件……

但是,如果我告诉您,您现在可以投资一些小事,那些可以立即改善您的客户体验以及长期计划的事情呢?像照明这样看起来微不足道的东西可能是压力和放松的客人之间的区别?

下面,我介绍了酒店室内设计影响客户体验的三种方式,列出快速提示,以便您可以立即改善客人的住宿体验。

奢华的简约

酒店室内设计如何影响客户体验

当您走进酒店房间时,您会发现必需品,甚至一些摆件使房间更加特别。但想象一下,酒店房间里摆满了占据半边床的枕头。艺术品占据墙上每一寸空间怎么样?甚至还有一个带额外设施的浴室?

少即是多。我来给您展示。

根据美国酒店和住宿协会(AHLA)2015年的一项调查显示,40%的酒店住宿是商务旅客,每年的销售收入超过1760亿美元。

为什么这很重要?

工作压力很大,即使是最好的工作也是如此。因此,当客人在一天的会议,网络或提供大型演示后返回他们的房间时,花时间放松是至关重要的。在一天结束时,只需要一个简单的睡觉或准备第二天的地方。

想一想。人们不会只是为了留在您的酒店房间旅行(虽然那非常酷)。

太简单?

如果您在梳妆台的顶部有五个不同的重点,那么您的客人可以安排自己的东西的空间会缩小。将酒店房间想象成个人生活空间的骨架。您必须有空间让您的客人真正住在那里。

此外,在您的酒店房间少用东西也可以省钱。假设每个房间有五幅画,房间100间。想要减少每个房间的两幅画吗?您不需要付出300件艺术品。

一个整洁的房间是一个整洁的头脑,更不用说您的口袋里有更多的钱,您可以用于营销活动或启动酒店健康计划的钱,后者也可以改善您的客户体验。

给您的客人一些呼吸空间,一些生活空间。

绿色环保

酒店室内设计如何影响客户体验

即使在旅行方面,客人也会倾向于更具社交意识的空间。

“81%的旅行者重视实施环保做法的物业,” TripAdvisor负责旅行的负责人Jenny Rushmore 告诉福布斯, “88%的美国酒店经营者表示他们目前正在实施一些绿色实践。”

更不用说,千禧一代现在比以往任何时候都更喜欢环保酒店,以至于他们实际上会花更多钱住在这些绿色住宿中。

根据尼尔森的说法,“66%的全球受访者表示,他们愿意为那些致力于产生积极的社会和环境影响的公司提供更多产品和服务,高于2014年的55%和2013年的50%。”

绿色环保实际上可以带来额外的绿色(金钱,就是这样)。

现在,成为认证的建筑可能是一个漫长而昂贵的过程,但如果您愿意进行投资,可以采取一些小步骤。

例如,如果您决定将来翻新您的空间,您可以投资本地采购的材料和可持续面料或其他可回收材料。

您的绿色设计也可以更加直观。

大自然中有平息情绪和抚慰人的能力。即使是在病患很多的医院里,绿色植物的医院为患者减轻压力。同时可以帮助净化环境的空气。

虽然您无需在酒店内建造花园,但拥有更宽敞的客房可以帮助商务客人在一天结束时寻找轻松的空间。心情愉悦的客人往往会带来积极的评价。

照明的力量

酒店室内设计如何影响客户体验

照明真的是酒店室内设计的重要组成部分吗?您会感到惊讶。

根据Tim Anderson的说法,除了功能之外,照明可以成为让空间看起来比它们更大的好工具。

“自然和人造照明都有助于空间幻觉,”安德森说。“对于一个较暗的房间,找到引入更多光线或自然光的方法。如果房间没有足够的照明,它会感到局促。“

炎热的夏天,在一个有一个微小窗口的酒店房间,您的房间可能会变暗和凉爽,但额外的阳光可能会改善您的心情。

一些小的办法也可以实现,包括透明窗帘或一个沉重的遮光窗帘下保持隐私。即使是战略性放置的镜子也可以通过捕捉光线并将其反射到房间周围来实现。而且镜子会使空间看起来更大。

在人工照明方面,这个原理大致相同。浅色墙壁与温暖的灯光混合,可营造出宽敞而迷人的空间感。调光器也可能是一个很好的途径,使客人能够适应他们的照明偏好,较低的光线更接近就寝时间和工作时的全光。

更环保的是,您还可以投资照明技术,为您节省一些资金并提高酒店的技术吸引力。运动检测灯可能不是最适合酒店房间的,但对于走廊社交空间来说非常适合确保在没有人使用空间时灯关闭,环保又有创意。

无论是传统和经典,还是时尚和现代,配备最新的技术设备,酒店的公共区域和客房的室内设计是帮助客人决定在何处度假或商务旅行的重要因素。

虽然豪华与各种别具风格的内饰仍然是高端酒店很好的销售因素,但很多人已经朝着更实用的简约和极简主义迈出了一步。简约的设计原始的客房配备先进的技术,已经成为业界新宠,随着可持续发展的社会良知等新价值观的增加,这个令人兴奋的观念已经开始走入酒店设计。

 

曾彦翔

曾彦翔

IDAC彦翔国际(香港)设计顾问有限公司-执行董事/首席设计师

IDAC彦翔国际设计顾问公司-执行总监/首席设计师

米兰理工大学设计学硕士

IAAPC国际注册执业高级室内建筑师

中国杰出青年室内建筑师

CBDA2016年优秀设计师

中外酒店协会评为“中国酒店设计大师”

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